よくあるご質問(FAQ)

商品について

「20歳未満の者の飲酒は法律で禁止されています」とありますが、甘酒はお酒ですか?

当店の甘酒は「米麹(こめこうじ)」から作られており、アルコール分は0.00%の完全ノンアルコールですので、お子様から妊婦さんまでどなたでも安心してお召し上がりいただけます。 当店は他のお酒類も販売しているため、システムの仕様上、全ての商品ページに一律で「20歳未満の〜」という注意書きが自動表示されております。お客様にはご心配をおかけいたしますが、甘酒にはアルコールは一切含まれておりませんのでご安心ください。

注文について

注文のキャンセルや変更はできますか?

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・内容変更(商品の追加・変更など)は、原則としてお受けしておりません。ご注文確定前に、内容にお間違いがないか十分にご確認ください。

注文確認メールが届きません。

ご注文完了後、自動配信メールが送信されます。届かない場合は、以下の原因が考えられます。

・迷惑メールフォルダに振り分けられている

・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある

・ドメイン指定受信を設定している(「@thebase.in」などの受信許可をお願いします)

万が一メールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

届いた商品が不良品でした。/注文した商品と違うものが届きました。

大変申し訳ございません。商品到着後【7日以内】に、商品の写真を添付の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。早急に新しい商品と交換、または返金対応をさせていただきます。(この場合の送料は当店が負担いたします)

お支払いについて

領収書は発行してもらえますか?

当店では領収書を発行しておりません。

商品購入後にインボイスをメールでお送りします。

クレジットカード決済の場合はカード会社の明細書、コンビニ決済・銀行振込の場合はお支払い時の控えが領収書の代わりとなります。